Strona główna

I. Definicje

Terminy użyte w niniejszym Regulaminie otrzymują następujące znaczenie, o ile z kontekstu, w jakim zostały użyte, nie wynika inaczej:

1.1. ORLEN - Organizator Programu VITAY, zgodnie z punktem 2.1. niniejszego Regulaminu.

1.2. Uczestnik - uczestnik Programu VITAY, który w trybie opisanym w niniejszym Regulaminie lub innych regulaminach związanych z programem VITAY przystąpił do Programu oraz otrzymał i podpisał Kartę VITAY, jak również Posiadacz Karty Super VITAY lub Karty Klubu VERVA.

1.3. Główna Karta VITAY - karta oznakowana logo VITAY wydawana Uczestnikowi Programu służąca identyfikacji oraz rejestracji Punktów gromadzonych przez Uczestnika w Programie, a także do wymiany Punktów na Prezenty i Kupony.

1.4. Karty Dodatkowe - karty oznakowane logo VITAY wydawane do dyspozycji Uczestnika, służące wyłączenie do rejestracji Punktów powiększających Saldo Punktowe przypisane do Głównej Karty VITAY. Karty dodatkowe nie dają możliwości wymiany Punktów na Prezenty i Kupony.

1.5 Karta VITAY – Główna Karta VITAY, Karta Dodatkowa, Karta Super VITAY lub Karta Klubu VERVA.

1.6. Partner - inny niż ORLEN podmiot, który współpracuje z ORLEN w Programie VITAY na zasadach opisanych w Katalogu Programu VITAY, w tym oferuje Uczestnikom towary lub usługi w ramach Programu.

1.7. Placówka Partnera – placówka Partnera, który zgodnie z Katalogiem Programu VITAY lub informacją podaną zgodnie z niniejszym Regulaminem współpracuje w Programie VITAY.

1.8. Katalog Programu VITAY („Katalog”) - dokument określający listę Prezentów oraz Kuponów oferowanych w Programie, listę towarów i usług, za zakup których przyznawane są Punkty wraz z określeniem liczby przyznawanych za zakup Punktów, a także listę Partnerów, zasady przyznawania Punktów przez Partnerów, listę towarów lub usług Partnerów, które Uczestnicy mogą nabywać z Rabatem, a także zasady przyznawania przez Partnerów Rabatów na towary lub usługi. Katalog stanowi część dedykowanej Strony Internetowej www.vitay.pl oraz część Magazynu Szerokiej Drogi, który jest dostępny w czasie trwania Programu na Stacjach Paliw.

1.9 Prezent – każda korzyść w formie rzeczowej lub w formie usługi przewidziana w Katalogu Programu VITAY w tym również prezent z dopłatą pieniężną Uczestnika.

1.10. Kupon – kupon wydawany Uczestnikowi na zasadach określonych niniejszym Regulaminem w zamian za Punkty, uprawniający do uzyskania zniżki, w określonym procencie lub o określonej wartości wskazanej w treści Kuponu na towar tam określony.

1.11. Rabat – każda forma obniżenia ceny towaru lub usług stosowana przez ORLEN lub Partnerów w stosunku do Uczestników, na zasadach określonych niniejszym Regulaminem oraz Katalogiem.

1.12. Potwierdzenie Zamówienia – potwierdzenie zamówienia Prezentu, którego odbiór nie następuje natychmiast po zamówieniu, jakie Uczestnik otrzyma na Stacji Paliw lub Stronie Internetowej zgłaszając zamówienie na Prezent.

1.13. Punkty – jednostki rozliczeniowe w Programie VITAY przyznawane
Uczestnikom z tytułu zakupu towarów lub usług, na zasadach określonych w Regulaminie i Katalogu.

1.14. Saldo Punktowe - liczba Punktów, które Uczestnik zebrał z tytułu
uczestnictwa w Programie VITAY, w tym za zakupu towarów lub usług, na zasadach określonych w Regulaminie i Katalogu.

1.15. Stacje Paliw - stacje paliw biorące udział w Programie VITAY, oznakowane logo VITAY. Lista stacji objętych Programem znajduje się na Stronie Internetowej.

1.16. Kwota Startowa – minimalna wartość zakupu towarów lub usług objętych Programem na Stacji Paliw uprawniająca do przystąpienia do Programu VITAY.

1.17. Formularz Uczestnika – formularz składany przez osobę przystępującą do Programu VITAY zawierający dane osobowe oraz zgodę na ich przetwarzanie przez ORLEN, która to zgoda stanowi podstawę do ich przetwarzania.

1.18. Strona Internetowa – dedykowany serwis internetowy znajdujący się pod adresem www.vitay.pl, na którym zarejestrowani Uczestnicy mogą korzystać z funkcji samoobsługowych.

1.19. Infolinia – telefoniczne Centrum Obsługi Klienta, które pod wskazanymi numerami telefonów udziela informacji o zasadach i ofercie Programu VITAY oraz przyjmuje zgłoszenia dot. reklamacji.


II. Postanowienia ogólne

2.1. Organizatorem Programu VITAY jest Polski Koncern Naftowy ORLEN S.A. z siedzibą w Płocku, ul. Chemików 7, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000028860, numer NIP: 774-00-01-454, kapitał zakładowy/kapitał wpłacony: 534.636.326,25 zł.

2.2. ORLEN jest przyrzekającym nagrodę w rozumieniu art. 919 kodeksu cywilnego.

2.3. Program organizowany jest na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.

2.4. Program prowadzony jest od dnia 14 lutego 2001 r.

2.5. Program VITAY ma na celu nagradzanie Uczestników, którzy dokonują zakupu towarów lub usług na Stacjach Paliw oraz u Partnerów. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa w Programie VITAY, które Uczestnik akceptuje, przystępując do Programu.

2.6. Program VITAY prowadzony jest w sieci Stacji Paliw oraz u Partnerów (w Placówkach Partnerów). ORLEN zastrzega sobie prawo do wyłączenia w każdym czasie poszczególnych Stacji Paliw z Programu VITAY na stałe lub czasowo. ORLEN zastrzega sobie również możliwość wyłączenia poszczególnych Stacji Paliw w zakresie zamawiania lub odbierania Prezentów przez Uczestników. Brak oznaczenia danej Stacji Paliw logo VITAY oznacza, że została ona wyłączona z Programu VITAY lub została w stosunku do takiej Stacji Paliw wyłączona możliwość zamawiania lub odbierania Prezentów. Lista Stacji Paliw objętych Programem VITAY jest dostępna na Stronie Internetowej.

III. Warunki przystąpienia do Programu VITAY

3.1. Uczestnikami Programu VITAY mogą stać się wyłącznie pełnoletnie osoby fizyczne, posiadające pełną zdolność do czynności prawnych i adres dla doręczeń na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w tym cudzoziemcy posiadający taki adres.

3.2. Warunkiem przystąpienia do Programu VITAY jest:

a) dokonanie na Stacji Paliw zakupu towarów lub usług, których zakup premiowany jest Punktami, jednorazowo za kwotę wynoszącą co najmniej 100 zł brutto („Kwota Startowa”) oraz;

b) prawidłowe wypełnienie i złożenie na Stacji Paliw Formularza Uczestnika. Formularz Uczestnika powinien zawierać co najmniej imię i nazwisko, adres dla doręczeń (w tym doręczeń Prezentów), datę urodzenia oraz własnoręczny podpis Uczestnika.

3.3. W celu otrzymania Formularza Uczestnika, osoba wyrażająca chęć zostania Uczestnikiem podaje na Stacji Paliw objętej Programem (ustnie lub pisemnie) swoje dane wskazane w pkt 3.2.b Regulaminu, na podstawie których pracownik stacji drukuje Formularz Uczestnika zawierający dane zgodne z podanymi przez osobę przystępującą do Programu VITAY. Po własnoręcznym podpisaniu i złożeniu Formularza Uczestnika Uczestnik otrzymuje poświadczenie przystąpienia do Programu VITAY podpisane przez pracownika Stacji Paliw oraz Główną Kartę VITAY.

3.4. W przypadku jakichkolwiek zmian w danych podanych w celu przystąpienia do Programu w Formularzu Uczestnik powinien w ciągu 14 dni od daty zmiany powiadomić o tym ORLEN na Stacji Paliw. ORLEN nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne konsekwencje braku zgłoszenia zmiany danych przez Uczestnika.

3.5. ORLEN nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Uczestnika nieprawdziwych danych lub danych innej osoby.

3.6. Niezależnie od postanowień niniejszego Regulaminu ORLEN zastrzega sobie możliwość ustanowienia innego sposobu przystąpienia do Programu VITAY na zasadach określonych w odrębnych regulaminach.

3.7. Uczestnik, przystępując do Programu, wyraża zgodę na przetwarzanie podanych danych na potrzeby realizacji Programu oraz akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu.

3.8. Udział w Programie i podanie związanych z udziałem danych jest dobrowolne, lecz niezbędne dla wzięcia udziału w Programie.

3.9. Uczestnik może przystąpić do Programu w dowolnym momencie jego trwania.

3.10. Administratorem danych osobowych Uczestnika zawartych w Formularzu Uczestnika jest ORLEN.

3.11. ORLEN będzie przetwarzać podane przez Uczestnika dane osobowe zawarte w Formularzu Uczestnika i objęte zgodą Uczestnika na przetwarzanie danych dla celów realizacji Programu VITAY, w tym może udostępniać je Partnerom współpracującym z ORLEN w Programie VITAY oraz podmiotom powiązanym kapitałowo z ORLEN. Ponadto, w przypadku wyrażenia przez Uczestnika dodatkowych zgód, ORLEN może przetwarzać dane osobowe dla celów marketingowych dotyczących własnych produktów i usług, a także udostępniać je Partnerom, podmiotom współdziałającym z ORLEN w organizowaniu akcji promocyjnych i marketingowych, a także podmiotom powiązanym kapitałowo z ORLEN, jak również przesyłać do Uczestnika informacje handlowe środkami komunikacji elektronicznej.

3.12. Uczestnikom przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz prawo ich poprawiania. Uczestnicy w każdym momencie mogą cofnąć uprzednio wyrażoną zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych na Stacji Paliw podczas procesu edycji danych osobowych oraz mogą zrezygnować z otrzymywania informacji handlowych środkami komunikacji elektronicznej na Stronie Internetowej.

IV. Karty VITAY

4.1. Karta VITAY służy identyfikacji Uczestnika w Programie oraz rejestracji Punktów uzyskiwanych przez Uczestnika. Każda Karta VITAY posiada numer przypisany konkretnemu Saldu Punktowemu Uczestnika Programu. Uczestnik powinien niezwłocznie podpisać otrzymaną przy przystępowaniu do Programu Kartę VITAY. Niepodpisana Karta VITAY jest nieważna.

4.2. Uczestnik może posiadać tylko jedną Główną Kartę VITAY w tym samym czasie oraz dwie Karty Dodatkowe. W przypadku, gdy Uczestnik posiada więcej niż jedną Główną Kartę VITAY, ORLEN uprawniony jest do unieważnienia wszystkich Kart VITAY tego Uczestnika, co oznacza anulowanie Salda Punktowego przypisanego do wszystkich Kart VITAY.

4.3. Główna Karta VITAY uprawnia Uczestnika do dokonywania wszelkich czynności przewidzianych niniejszym Regulaminem, a w szczególności do gromadzenia punktów, wymiany punktów na Prezenty i Kupony, do aktualizacji danych osobowych, wyrażenia/cofnięcia zgody na otrzymanie informacji handlowych drogą elektroniczną, do składania reklamacji.

4.4. Karty Dodatkowe mogą być zamawiane przez Uczestnika tylko i wyłącznie poprzez Stronę Internetową na zasadzie zamówienia Prezentu z Katalogu gdzie zamówienie skutkuje obniżeniem Salda Punktowego. Karty Dodatkowe wydawane są do dyspozycji Uczestnika wyłącznie w celu gromadzenia Punktów na Saldzie Punktowym przypisanym do Głównej Karty VITAY.

4.5. Wydane Uczestnikowi Karty VITAY pozostają własnością ORLEN.

4.6. Karta VITAY nie jest kartą kredytową, bankomatową czy płatniczą.

4.7. Karta VITAY jest ważna przez okres 5 lat od jej wydania Uczestnikowi. Termin ważności może być wydłużony przez Organizatora Programu, nie dłużej jednak niż do końca trwania Programu VITAY.

4.8. Karta VITAY, której ważność upłynęła, podlega wymianie na nową lub jej termin ważności zostaje przedłużony. W przypadku wymiany Głównej Karty VITAY Saldo Punktowe na dzień wymiany zostanie przypisane do nowo wydanej Głównej Karty VITAY i nie zostanie powiększone o Punkty powitalne, które Uczestnik otrzymał już przy wydaniu nowej Głównej Karty VITAY na Stacji Paliw zgodnie z pkt 6.4 niniejszego Regulaminu.

4.9. Główna Karta VITAY może być używana wyłącznie przez Uczestnika, którego podpis widnieje na Karcie. Przyjmuje się, że osoba przedstawiająca Główną Kartę VITAY jest uprawnionym do dysponowania Główną Kartą VITAY Uczestnikiem Programu. Organizator zastrzega sobie możliwość weryfikacji tożsamości osoby, która przedstawia Główną Kartę VITAY, w tym poproszenia tej osoby o złożenie podpisu.

4.10. Kartami Dodatkowymi Uczestnik dysponuje według własnego uznania w ramach obowiązującego Regulaminu Programu VITAY. W przypadku powierzenia przez Uczestnika Kart Dodatkowych osobom trzecim, ORLEN nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek skutki wywołane takim powierzeniem.

4.11. Niedopuszczalne jest przenoszenie przez Uczestnika Punktów VITAY ze swojego Salda Punktowego na Saldo Punktowe innego Uczestnika.

V. Karty VITAY zgubione, skradzione lub uszkodzone

5.1. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, zgubienia lub kradzieży Głównej Karty VITAY, Uczestnik powinien zgłosić ten fakt na Infolinii Programu VITAY lub na Stronie Internetowej po zalogowaniu. W takim przypadku Karta, której zgłoszenie dotyczy, zostanie niezwłocznie zablokowana. W celu otrzymania nowej Karty Głównej Uczestnik powinien zgłosić się na Stację Paliw i prawidłowo wypełnić i złożyć odpowiedni formularz reklamacyjny (w przypadku uszkodzenia wraz z uszkodzoną Główną Kartą VITAY) potwierdzający utratę Głównej Karty VITAY i chęć otrzymania nowej. Po spełnieniu tych warunków Uczestnik otrzyma nową Główną Kartę VITAY bezpośrednio na danej Stacji Paliw i może rozpocząć zbieranie punktów. Nowa Główna Karta VITAY w terminie do 30 dni będzie przypisana do Salda Punktowego z dnia i godziny zgłoszenia utraty poprzedniej Karty według zapisu momentu zgłoszenia w Infolinii Programu VITAY.

5.2. W przypadku uszkodzenia Karty Dodatkowej Uczestnik może zażądać jej wymiany na nową, nieuszkodzoną. W tym celu Uczestnik powinien złożyć reklamacje: poprzez Stronę Internetową, na Stacji Paliw lub telefonicznie w Centrum Obsługi Klienta.

VI. Gromadzenie Punktów w Programie

6.1. Uczestnik może zbierać Punkty oraz korzystać z Rabatów na zasadach określonych niniejszym Regulaminem od momentu przystąpienia do Programu i otrzymania Karty VITAY.

6.2. Uczestnik otrzymuje Punkty za zakup towarów lub usług objętych Programem wskazanych w obowiązujących w dniu zakupu Katalogu Programu VITAY oraz związanych z Programem VITAY materiałach umieszczonych na Stacjach Paliw lub/i Stronie Internetowej, przy spełnieniu warunków określonych w niniejszym Regulaminie.

6.3. W przypadku rozszerzenia możliwości zbierania punktów zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu, ORLEN poinformuje o tym Uczestników za pośrednictwem materiałów dostępnych na Stacjach Paliw i Strony Internetowej.

6.4. Przystępując do Programu Uczestnik otrzymuje 200 Punktów powitalnych. Punkty powitalne Uczestnik może otrzymać tylko raz w czasie Programu.

6.5. ORLEN ma prawo przyznawania poszczególnym Uczestnikom Programu Punktów VITAY na zasadach innych niż określone w pkt 6.2., w przypadkach przewidzianych w Regulaminie, Katalogu Programu lub innych regulaminach związanych z Programem VITAY.

6.6. Uczestnik powinien zebrać Punkty z użyciem Kart VITAY co najmniej raz w okresie kolejnych 12 miesięcy, licząc od daty ostatniego użycia którejkolwiek z Kart VITAY na Stacji. W przypadku niespełnienia tego wymogu Główna Karta VITAY traci status aktywny. Przypisane do niej Punkty zostają anulowane bez możliwości ich odzyskania, a Uczestnik traci możliwość wymiany anulowanych Punktów.

6.7. W celu otrzymania Punktów, Uczestnik powinien okazać kasjerowi na Stacji Paliw lub w Placówce Partnera Kartę VITAY przed zapłatą za towary lub usługi. Po poprawnym odczycie Karty VITAY przez terminal Punkty zostaną automatycznie dodane do Salda Punktowego w czasie do 24h od dokonania zapłaty. Jeśli Uczestnik nie okaże swojej Karty VITAY podczas zakupu, przed zakończeniem transakcji, czyli przed wydrukowaniem dowodu zakupu, Punkty nie zostaną przyznane. Punkty VITAY nie mogą być przyznane na podstawie dowodu zakupu po jego dokonaniu (po wydrukowaniu paragonu). Punkty VITAY przyznane centralnie (np. premie punktowe lub Punkty od Partnerów) powiększą Saldo Punktowe automatycznie bez konieczności użycia Karty VITAY na Stacji.

6.8. Liczba Punktów uzyskana za dany zakup jest wyświetlana na ekranie terminala na Stacji Paliw. Uczestnik może otrzymać na życzenie wydruk z Saldem Punktowym.

6.9. Punkty są przyznawane na Stacji Paliw tylko pod warunkiem dokonania przez Uczestnika pełnej zapłaty za towary lub usługi, wyłącznie gotówką lub bankową kartą płatniczą.

6.10. Organizator może przyznawać Punkty również w razie dokonania przez Uczestnika na Stacji Paliw zapłaty za towary lub usługi w inny sposób. Jednakże w takim wypadku Organizator zastrzega sobie prawo przyznawania Punktów tylko w razie nabycia wybranych towarów lub usług objętych Programem. Informacje o zasadach przyznawania Punktów przy zapłacie za towary lub usługi objęte Programem w inny sposób, niż określony w punkcie poprzedzającym, zamieszczane są na Stacjach Paliw, Stronie Internetowej lub w Katalogu Programu.

6.11. Punkty nie będą przyznawane, jeżeli Uczestnik przy zakupie korzysta ze zniżki innej niż przewidziana w Programie VITAY, chyba że regulamin Programu, w którym przewidziana jest ta zniżka, stanowi inaczej.

6.12. Osoby prowadzące Stacje Paliw (właściciele Stacji Paliw, bądź osoby kierujące Stacjami Paliw) nie mogą zbierać Punktów na prowadzonej przez siebie Stacji Paliw, a pracownicy zatrudnieni na Stacjach Paliw, nie mogą zbierać Punktów na Stacjach Paliw, na których pracują.

6.13. Z zastrzeżeniem postanowienia pkt 6.12. pracownicy ORLEN mogą zbierać Punkty wyłącznie pod warunkiem dokonania pełnej zapłaty za towary lub usługi objęte Programem w sposób określony w pkt 6.9.

6.14 Punkty zachowują ważność przez okres 3 lat od dnia dodania ich do Salda Punktowego. Po tym okresie, w przypadku braku co najmniej jednej transakcji zasilającej Saldo Punktowe, zgromadzone Punkty zostają anulowane bez możliwości ich odzyskania, a Uczestnik traci możliwość wymiany anulowanych Punktów zgodnie z niniejszym Regulaminem.

6.15 W przypadku uzasadnionego podejrzenia, że Punkty zostały przyznane za niedokonane faktycznie zakupy towarów lub usług lub też osobom nieuprawnionym do ich zbierania w myśl niniejszego Regulaminu, następuje wstrzymanie możliwości wymiany Punktów na Prezenty czy Kupony, lub też wstrzymanie wydania Prezentu lub Kuponu do wyjaśnienia sprawy. Wstrzymanie możliwości wymiany Punktów lub wydania Prezentu lub Kuponu dotyczy jedynie Punktów, co do których istnieje uzasadnione podejrzenie, o którym mowa w pierwszym zdaniu. Konsekwencje naruszenia Regulaminu określa pkt 12.4.

6.16 W przypadku, gdy Katalog Programu VITAY przewiduje możliwość uzyskania Punktów w zamian za zakup towarów lub usług Partnera, postanowienia niniejszego Regulaminu odnoszące się do zapisywania Punktów na Stacjach Paliw stosuje się odpowiednio do zapisywania Punktów w Placówkach Partnera.

6.17 W przypadku zwrotu towaru lub reklamacji usługi, za które zostały przyznane Punkty w Programie VITAY związanego ze zwrotem zapłaty za towar lub usługę, Punkty przyznane za zakup tych towarów lub usług podlegają anulowaniu i nie mogą być wymienione na Prezenty czy Kupony. W tym celu Uczestnik zobowiązany jest udostępnić ORLEN (w tym przypadku – Pracownikowi Stacji Paliw) Kartę VITAY w celu skorygowania Salda Punktowego.

6.18 Punkty przyznawane w Programie można wykorzystać jedynie w sposób określony w niniejszym Regulaminie lub Katalogu Programu.

VII. Wymiana Punktów na Prezenty i Kupony

7.1. Punkty mogą być wymienione przez Uczestników wyłącznie na Prezenty lub Kupony wskazane w obowiązującym w czasie wymiany Katalogu lub w innych materiałach dotyczących Programu VITAY, na zasadach tam określonych.

7.2. Punkty mogą być także przeznaczone przez Uczestnika na wsparcie celów charytatywnych Partnerów wskazanych w Katalogu.

7.3. Punkty przyznawane w Programie nie mogą być wymieniane na gotówkę. Punkty mogą być wymienione na Prezenty lub Kupony w połączeniu z dopłatą Uczestnika w gotówce lub kartą płatniczą jedynie w przypadkach wyraźnie wskazanych w Katalogu Programu VITAY.

7.4. Uczestnik może żądać wymiany Punktów jeżeli posiada ważną Główną Kartę VITAY oraz zebrał wystarczającą liczbę Punktów, odpowiadającą co najmniej liczbie Punktów przypisanej danemu Prezentowi lub Kuponowi określonemu w Katalogu.

7.5. W celu wymiany nie można łączyć Punktów zgromadzonych przez różnych Uczestników na różnych Saldach Punktowych.

7.6. Uczestnik nie może żądać wymiany Punktów na Prezent polegający na uprawnieniu do nabycia paliwa na Stacji Paliw po niższej cenie (gdy taki Prezent będzie przewidziany w Katalogu Programu VITAY), jeżeli przy zawieraniu tej samej transakcji korzysta z innego rodzaju zniżki w stosunku do ceny paliwa na danej Stacji Paliw obowiązującej w ORLEN, niż zniżka będąca Prezentem.

7.7. Uczestnik nie jest uprawniony do wymiany Punktów na Prezent lub Kupon o wartości punktowej przekraczającej 17.900 Pkt, jeżeli wymieniane Punkty nie zostały w całości przyznane za nabycie towarów lub usług objętych Programem dla własnych potrzeb Uczestnika nie związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą lub dla potrzeb prowadzonej przez Uczestnika działalności gospodarczej.

7.8. Wymiana Punktów powoduje obniżenie Salda Punktowego przypisanego do Głównej Karty VITAY Uczestnika o liczbę Punktów przypisanych danemu Prezentowi lub Kuponowi w Katalogu. Obniżenie Salda następuje z chwilą zamówienia Prezentu lub zgłoszenia chęci uzyskania Kuponu przez Uczestnika.
7.9 W celu zamówienia Prezentu z dopłatą Uczestnik może pomniejszyć wymaganą liczbę Punktów przypisanych danemu Prezentowi lub Kuponowi poprzez dopłatę wskazanej różnicy kwotą pieniężną. W takim przypadku cena Prezentu lub Kuponu w polskich złotych powiększona o należny podatek VAT będzie pomniejszona o przysługujący Uczestnikowi rabat odpowiadający liczbie wymienionych Punktów przy zachowaniu 1000 Punktów VITAY jako minimalnej wymienianej liczbie punktów.
7.10 W przypadku zamówienia Prezentu z dopłatą Uczestnikowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyn w terminie do 10 dni od dnia odbioru Prezentu poprzez odesłanie Prezentu do nadawcy. W takim przypadku Uczestnikowi zostaną zwrócone pieniądze oraz Punkty VITAY.

7.11. Kupony i Prezenty oznaczone w Katalogu lub w informacjach dotyczących Programu VITAY jako:
a) dostępne na Stacjach Paliw bez uprzedniego zamawiania - Uczestnik odbiera bezpośrednio na Stacji Paliw,
b) dostarczane na zamówienie Uczestnika, złożone na Stacji Paliw lub na Stronie Internetowej, zostaną dostarczone na Stację Paliw lub pod adres wskazany przez Uczestnika zgodnie z postanowieniami pkt 3.2. niniejszego Regulaminu, w terminie 30 dni od dnia złożenia poprawnego zamówienia.

7.12. Zamówienie lub bezpośredni odbiór Prezentu lub Kuponu przez Uczestnika uznawany jest za oświadczenie Uczestnika, że jest uprawniony do odbioru Prezentu lub Kuponu zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.

7.13. Po zamówieniu Prezentu Uczestnik otrzymuje Potwierdzenie Zamówienia Prezentu, które stanowić będzie wyłączny dokument uprawniający do odbioru Prezentu na Stacji Paliw, na której zostało złożone zamówienie, oraz przesyłki przesłanej pod adres podany przez Uczestnika.

7.14. Przy zamówieniu przesłania Prezentu pod adres podany przez Uczestnika, Uczestnik zobowiązany jest do potwierdzenia tego adresu.

7.15. ORLEN nie ponosi odpowiedzialności za realizację zamówienia Prezentu, gdy nie jest możliwe doręczenie Prezentu pod adres Uczestnika wskazany zgodnie z postanowieniami pkt 3.2. niniejszego Regulaminu.

7.16. Raz złożone zamówienie nie może być zmienione, ani odwołane.

7.17. Przy odbiorze Prezentu Uczestnik składa podpis na pokwitowaniu odbioru Prezentu, zgodny z podpisem złożonym na Głównej Karcie VITAY. Przy odbiorze Prezentu Uczestnik może zostać poproszony o okazanie dokumentu tożsamości, zaś pracownik Stacji Paliw może uzależnić wydanie Prezentu od zgodności imienia i nazwiska oraz daty urodzenia zawartych w dokumencie tożsamości z powyższymi danymi Uczestnika wskazanymi zgodnie z postanowieniami pkt 3.2. niniejszego Regulaminu. Prezent może odebrać tylko Uczestnik posiadający własną Główną Kartę VITAY.

7.18. Przy odbiorze Prezentów zamówionych na Stacjach Paliw Uczestnik zobowiązany będzie do wydania pracownikowi Stacji Paliw lub Partnera Potwierdzenia Zamówienia, które otrzymał na Stacji Paliw. W przypadku dokonywania transakcji na Stacji Paliw lub w Placówce Partnera z udziałem Kuponu, Uczestnik zobowiązany będzie przekazać Kupon pracownikowi Stacji Paliw lub Partnera. Wymienieni wyżej pracownicy będą uprawnieni do wstrzymania wydania Prezentu lub dokonania transakcji z uwzględnieniem Kuponu do czasu przedstawienia przez Uczestnika odpowiednio Potwierdzenia Zamówienia lub Kuponu.

7.19. W przypadku doręczenia Prezentu pod adres Uczestnika wskazany przez niego zgodnie z postanowieniami pkt 3.2. niniejszego Regulaminu lub poprzez formularz zamówienia nagrody na Stronie Internetowej, Uczestnik zobowiązany jest sprawdzić przesyłkę w chwili doręczenia. W przypadku uszkodzenia Prezentu lub niezgodności ilościowej przesyłki należy sporządzić protokół reklamacyjny, podpisany przez dostawcę Prezentu oraz Uczestnika i zwrócić dostawcy razem z zareklamowanym Prezentem. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty sporządzenia protokołu i w tym czasie Uczestnik otrzyma zamówiony Prezent lub zwrot Punktów odjętych w związku z zamówieniem Prezentu, który okazał się wadliwy.

7.20. ORLEN zastrzega sobie prawo do zaoferowania w każdym czasie Uczestnikom za Punkty towarów lub usług nie przewidzianych w aktualnie obowiązującym Katalogu. O warunkach wymiany Punktów na towary lub usługi spoza Katalogu ORLEN powiadomi Uczestników poprzez informacje zamieszczane na Stacjach Paliw oraz na Stronie Internetowej.

7.21. ORLEN zastrzega sobie prawo zmian wartości punktowych przypisanych do oferowanych Prezentów lub Kuponów w Programie VITAY. W okresie 30 dni od dnia publikacji nowego brzmienia Regulaminu VITAY na Stacjach Paliw oraz na Stronie Internetowej Uczestnik ma prawo do wymiany Punktów na odpowiednie Prezenty lub Kupony na dotychczasowych zasadach.

7.22. Realizacja Rabatu na paliwo w wysokości ustalonej w Katalogu Programu jest możliwa jedynie w przypadku dokonania jednorazowego zakupu paliwa na co najmniej minimalna kwotę określoną w Katalogu, przy czym kwota Rabatu nie może przekraczać 50% całkowitej ceny zakupionego paliwa.

7.23. W przypadku, gdy Uczestnik będzie chciał wymienić Punkty na Prezent wymieniony w Katalogu, jako dostępny na Stacji Paliw, a tego Prezentu na Stacji Paliw z przyczyn niezależnych od ORLEN nie będzie, obowiązuje procedura jak w przypadku Prezentów dostępnych na zamówienie.

7.24. Jeżeli zamówiony zgodnie z pkt 7.11.(b) Prezent ma wady Uczestnik może zgłosić pisemną reklamację na Stacji Paliw, na której zamówił Prezent. Do reklamacji musi być dołączony wydruk odbioru nagrody. Wadliwy Prezent zostanie wymieniony w miarę możliwości (dostępności) na nowy bez wad albo na inny Prezent o tej samej lub wyższej wartości punktowej i podobnym przeznaczeniu, przy odpowiednim zastosowaniu procedury wydawania Prezentu. Uczestnik może odmówić przyjęcia Prezentu substytutywnego, w takim przypadku Punkty odjęte w związku z zamówieniem Prezentu, który okazał się wadliwy, zostają zwrócone (dodane do Salda Punktowego).

7.25. W przypadku Prezentów, które zostały wydane Uczestnikowi wraz z gwarancją producenta, wady towaru powinny zostać zgłoszone bezpośrednio w punktach serwisowych producenta, wskazanych w gwarancji.

7.26. W przypadku realizacji przez Uczestnika Kuponów w Placówkach Partnera zgodnie z niniejszym Regulaminem i Katalogiem, ORLEN ponosi wobec Uczestnika odpowiedzialność jedynie za honorowanie przez Partnera Kuponu, natomiast wszelką odpowiedzialność wobec Uczestnika za jakość towarów lub usług nabytych z wykorzystaniem Kuponu ponosi Partner, na warunkach wynikających z umowy zawartej pomiędzy Partnerem i Uczestnikiem. Partner rozpatruje reklamacje Uczestników w tym zakresie.

7.27. ORLEN zastrzega sobie prawo do zmiany, czasowego wstrzymania wydawania lub wycofania Prezentu lub Kuponu przewidzianego w Katalogu lub innych materiałach dotyczących Programu VITAY, z przyczyn od siebie niezależnych. W takim przypadku Uczestnik zostanie poinformowany o tym fakcie przez pracowników Stacji Paliw. W przypadku, gdyby brak zamówionego przez Uczestnika Prezentu ujawnił się dopiero po złożeniu zamówienia na dany Prezent, Uczestnik zostanie powiadomiony o tym fakcie i może zdecydować, czy wybiera Prezent substytutywny wobec Prezentu zamówionego, czy zwrot równowartości punktowej za zamówiony Prezent.

7.28. Wszelkie ewentualne opłaty skarbowe i podatki związane z wymianą Punktów na Prezent lub Kupon obciążają Uczestnika zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

7.29. W zakresie kwestii regulowanych w Katalogu Programu zgodnie z niniejszym Regulaminem wiążąca jest treść Katalogu ogłoszonego jako obowiązujący na Stacjach Paliw lub/i Stronie Internetowej, chyba że niniejszy Regulamin przewiduje co innego.

VIII. Rabaty

8.1. Uczestnik, za okazaniem ważnej Karty VITAY, uprawniony jest do uzyskania Rabatu na towary lub usługi oferowane przez Partnera na zasadach określonych niniejszym Regulaminem i w Katalogu.

8.2. W przypadku, gdy u danego Partnera w dacie dokonywania zakupu przez Uczestnika obowiązywała promocja, wyprzedaż, obniżka, czy innego rodzaju szczególne zasady ustalania ceny towaru lub usługi, i w myśl których Uczestnik uprawniony byłby do nabycia towaru lub usługi po cenie niższej, niż cena wynikająca z zastosowania Rabatu, Partner, jest zwolniony z obowiązku udzielenia Uczestnikowi Rabatu na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie i Katalogu, pod warunkiem udzielenia Uczestnikowi stosowanych u siebie szczególnych zasad ustalania ceny.

8.3. W przypadku korzystania przez Uczestnika w Placówkach Partnera z przewidzianych w Programie VITAY Rabatów ORLEN ponosi wobec Uczestnika odpowiedzialność jedynie za udzielenie Rabatu przez Partnera, natomiast wszelką odpowiedzialność wobec Uczestnika za jakość towarów lub usług nabytych z uwzględnieniem Rabatu ponosi Partner, na warunkach wynikających z umowy zawartej pomiędzy Partnerem i Uczestnikiem. Partner rozpatruje reklamacje Uczestników w tym zakresie.

8.4. Wszystkie Rabaty oferowane są w miarę dostępności u Partnerów. ORLEN zastrzega sobie prawo do wycofania Partnera oferującego Rabat lub jego Placówki z Katalogu z przyczyn niezależnych od ORLEN.

IX. Centrum Obsługi Klienta VITAY i Strona Internetowa - www.vitay.pl

9.1. Informacje dotyczące Programu VITAY można otrzymać telefonicznie w Centrum Obsługi Klienta. Z Centrum Obsługi Klienta można połączyć się pod numerem 801 1 ORLEN, czyli 801 1 67536 (całkowity koszt rozmowy jest równy cenie jednego impulsu za połączenie lokalne według taryfy TP S.A.) lub pod numerem dostępnym dla telefonów komórkowych 502 1 ORLEN, czyli 502 1 67536 (koszt rozmowy zgodny z taryfą operatora sieci komórkowej).

9.2. W celu zabezpieczenia interesów Uczestników, Centrum Obsługi Klienta zastrzega sobie prawo do zadawania pytań w celu identyfikacji Uczestnika podczas rozmowy telefonicznej. W przypadku odmowy podania informacji identyfikacyjnej ORLEN nie jest zobowiązany do traktowania osoby kontaktującej się jako Uczestnika.

9.3. Organizator udostępnia Uczestnikom Stronę Internetową, na której publikowany jest Katalog oraz inne informacje dotyczące funkcjonowania oraz aktualnej oferty Programu VITAY.

9.4. Każdy Uczestnik jest uprawniony do korzystania ze Strony Internetowej pod warunkiem założenia konta i dokonania prawidłowej rejestracji opisanej w zakładce - Polityka Prywatności – na Stronie Internetowej.

9.5. Zarejestrowani i zalogowani Uczestnicy mogą wymieniać Punkty na Prezenty za pośrednictwem Strony Internetowej z zachowaniem zapisów Rozdziału VII niniejszego Regulaminu.

9.6. Organizator zastrzega możliwość czasowej niedostępności Strony Internetowej w całości lub w części jej funkcjonalności.

X. Odpowiedzialność Organizatora

10.1. ORLEN nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje nieprawidłowego wypełnienia Formularza Uczestnika oraz zmiany danych osobowych podanych w Formularzu, jak również za udostępnienie przez Uczestnika stronom trzecim swoich danych służących do rejestracji lub logowania na Stronie Internetowej.

10.2. Odpowiedzialność Organizatora ograniczona jest względem Uczestnika do wysokości wartości przysługującej korzyści (Prezentu, Rabatu).

XI. Postępowanie reklamacyjne dotyczące przebiegu Programu

11.1. Reklamacje, co do przebiegu Programu (w szczególności dotyczące sposobu przyznawania Punktów oraz wymiany Punktów na Prezenty, realizacji Rabatów) mogą być zgłaszane w czasie trwania Programu pisemnie na adres ORLEN, za pomocą elektronicznego formularza na Stronie Internetowej oraz telefonicznie w Centrum Obsługi Klienta.

11.2. Prawo złożenia reklamacji przysługuje jedynie Uczestnikom.

11.3. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Uczestnika, adres dla doręczeń, numer karty VITAY, jak również dokładny opis i wskazanie przyczyny reklamacji. W przypadku złożenia reklamacji przez telefon Uczestnik podaje powyższe dane ustnie.

11.4. Reklamacje rozpatrywane są przez ORLEN w terminie 30 dni od dnia ich złożenia ORLEN w sposób określony w pkt 11.1.

11.5. Decyzja ORLEN w przedmiocie reklamacji jest ostateczna i wiążąca. Uczestnik o decyzji ORLEN zostanie powiadomiony pisemnie, telefonicznie lub za pomocą e-maila, w tym również komunikatu na skrzynkę odbiorczą Strony Internetowej, w terminie 30 dni od złożenia przez niego Reklamacji.

11.6. Dochodzenie roszczeń na drodze sądowej może nastąpić wyłącznie po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej przewidzianej w niniejszym Regulaminie.

XII. Postanowienia końcowe

12.1. ORLEN zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu lub Katalogu Programu VITAY. Wszelkie zmiany w niniejszym Regulaminie lub Katalogu będą obowiązywały od dnia ich ogłoszenia na Stacjach Paliw oraz na Stronie Internetowej, jednakże w okresie 30 dni od zmiany Regulaminu lub Katalogu Uczestnik ma prawo skorzystać z Regulaminu lub Katalogu w poprzednim brzmieniu, jeżeli w jego ocenie jest on korzystniejszy dla Uczestnika.

12.2. Uczestnik może na zasadach określonych w Regulaminie Programu Super VITAY lub Regulaminie Klubu VERVA stać się Posiadaczem Karty Super VITAY lub Karty Klubu VERVA. W takim przypadku zastosowanie mają również, oprócz niniejszego Regulaminu, postanowienia ww. regulaminów. ORLEN zastrzega sobie możliwość odmiennej regulacji w ww. regulaminach zasad uczestnictwa w Programie VITAY. W takim przypadku zakres zastosowania Regulaminu VITAY określa Regulamin Programu Super VITAY lub Regulamin Klubu VERVA.

12.3. Uczestnik może zrezygnować z udziału w Programie VITAY w każdym czasie poprzez pisemne oświadczenie, które następnie powinno zostać wysłane do siedziby PKN Orlen S.A. (Dział Programów Lojalnościowych, 09-402 Płock, ul. Chemików 7). Uczestnik rezygnujący z udziału w Programie może przed zwróceniem Głównej Karty VITAY wymienić posiadane Punkty stosownie do postanowień Regulaminu, o ile pozwala mu na to stan Salda Punktowego. Uczestnik rezygnujący z Programu zobowiązany jest do zwrotu Kart VITAY oraz wszelkich nie zrealizowanych przez Uczestnika Potwierdzeń Zamówienia i Kuponów. Po zwróceniu Kart VITAY Punkty zgromadzone przez Uczestnika zostaną anulowane. W przypadku rezygnacji z udziału w Programie, ORLEN niezwłocznie usunie dane osobowe Uczestnika udostępnione wyłącznie dla celów Programu VITAY.

12.4. W przypadku naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu przez Uczestnika, ORLEN uprawniony jest do wykluczenia Uczestnika z udziału w Programie. Wykluczenie z Programu powoduje utratę ważności Kart VITAY oraz obowiązek zwrotu do ORLEN Kart VITAY. Uczestnik ma prawo do wymiany Punktów zebranych przed dniem naruszenia Regulaminu na odpowiednie Prezenty lub Kupony oraz do otrzymania niezrealizowanych do tej pory Zamówień i Kuponów, o ile prawo do ich realizacji nastąpiło przed dniem naruszenia Regulaminu przez Uczestnika.

12.5. ORLEN zastrzega sobie prawo zakończenia Programu VITAY w każdym czasie po upływie 60 dni od dnia ogłoszenia takiej informacji na Stacjach Paliw oraz na Stronie Internetowej. Punkty zebrane przez Uczestników nie wymienione na Prezenty w trakcie trwania Programu VITAY zostają anulowane z dniem zakończenia Programu i nie podlegają wymianie na zasadach przewidzianych w niniejszym Regulaminie. Zamówienia Prezentów dokonane przed datą zakończenia Programu podlegają realizacji zgodnie z Regulaminem.

12.6. Uprawnienia wynikające z uczestnictwa w Programie VITAY nie mogą być przeniesione przez Uczestnika na osobę trzecią.

12.7. Niniejszy Regulamin poddany jest właściwości prawa polskiego.

12.8. Wszelkie spory wynikłe z tytułu wykonania zobowiązań związanych z Programem będą rozstrzygane przez sąd właściwy na podstawie przepisów kodeksu postępowania cywilnego.

12.9. Wszelkie informacje o Programie dostępne w materiałach reklamowych mają jedynie charakter informacyjny.

12.10. Regulamin dostępny jest dla Uczestników w siedzibie ORLEN, na Stacjach Paliw oraz na Stronie Internetowej.

12.11. Regulamin wchodzi w życie z dniem 03 października 2011 r.