ZWROTY i REKLAMACJE

 

ZWROTY

Jaki jest czas na zwrot zamówienia?

Produkty zakupione w sklepie ORLEN VITAY można zwrócić w ciągu 14 dni od odbioru zamówienia.

 

Jak dokonać zwrotu zamówienia?

Aby dokonać zwrotu zamówienia, należy:

1. Zalogować się na swoje konto na stronie www.vitay.pl.
2. Przejść do zakładki Moje konto, a następnie Szczegóły zamówienia, gdzie należy pobrać formularz zwrotu.
3. Wypełniony formularz dołączyć do zwracanego zamówienia i odesłać przesyłkę na adres wskazany w formularzu.
   
   

   Uwaga:
   Adres zwrotu może różnić się w zależności od zamówienia, dlatego przed wysyłką prosimy o dokładne jego sprawdzenie – pozwoli to przyspieszyć realizację zgłoszenia.

   Możliwe adresy zwrotu:

   Magazyn RMA I‑Terra
   ul. Żytnia 71 (rampa 28–29)
   05‑800 Pruszków

   Lub

   Usługi Logistyczne S.
   ul. Annopol 17A (Magazyn, rampa 16)
   03‑236 Warszawa

4. W razie dodatkowych pytań zapraszamy do kontaktu z naszym całodobowym Call Center:
   801 167 536 lub 502 167 536 (opłata zgodna z taryfą operatora).

 

W jakim terminie otrzymam zwrot pieniędzy?

Należność zostaje zwrócona niezwłocznie po skutecznym przyjęciu zwrotu towaru. Maksymalny termin zwrotu należności nie przekracza 14 dni.

 

W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy?

Dla zamówień opłaconych online przez Przelewy24 zwrot nastąpi tą samą metodą, jaką zamówienie było opłacone.

Dla zamówień opłacanych przy odbiorze zwrot nastąpi przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta dokonującego zwrotu, o ile takie konto zostało wskazane.

 

REKLAMACJE

Jak złożyć reklamacje?

W celu złożenia reklamacji należy:

• skontaktować się z naszym całodobowym Call Center: 801 167 536, 502 167 536 (opłata zgodna z taryfą operatora)
• lub odesłać reklamowany produkt wraz z podaniem przyczyn reklamacji.
• Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać następujące dane ułatwiające jej rozpoznanie:

1. 1. oznaczenie Użytkownika: imię i nazwisko, adres poczty elektronicznej oraz ewentualnie adres do korespondencji (pocztowej),
   2. numer zamówienia, którego dotyczy zgłoszenie,
   3. przedmiot reklamacji,
   4. okoliczności uzasadniające reklamację,
   5. żądanie Użytkownika.

Jaki jest czas na zgłoszenie reklamacji?

Reklamację z tytułu braku zgodności towaru z umową co do zasady można zgłosić w terminie 2 lat od daty dostarczenia towaru do klienta.

W przypadku niektórych towarów producent może udzielić gwarancji na okres przekraczający okres 2 lat. W przypadku takich towarów reklamacje będą przyjmowane odpowiednio dłużej i przekazywane gwarantowi do rozpatrzenia

 

Jak długo trwa rozpatrywanie reklamacji?

Do rozpatrywania reklamacji przystępujemy niezwłocznie po ich otrzymaniu. Czas oczekiwania na rozstrzygnięcie reklamacji jest nie dłuższy niż 14 dni, z zastrzeżeniem przypadków wymagających przeprowadzenia dodatkowych czynności, np. testów laboratoryjnych.

 

W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy po przyjętej reklamacji?

Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie:

• dla zamówień opłaconych online przez Przelewy24 zwrot pieniędzy nastąpi tą samą metodą, jaką zamówienie było opłacone,
• a dla zamówień opłacanych przy odbiorze zwrot nastąpi przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta, który reklamuje towar, o ile takie konto zostało wskazane.